Politique de remboursement
Politique de Retours et de Remboursement – Clérinne
Chez Clérinne, nous nous engageons à offrir des produits de qualité ainsi qu’un service client fiable et transparent.
Si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour, un échange ou un remboursement conformément aux conditions ci-dessous.
1. Retours et échanges
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Pour être accepté, l’article doit être :
-Non porté
-Non lavé
-Non endommagé
-Renvoyé dans son emballage d’origine avec les étiquettes
-Les articles retournés incomplets, utilisés ou endommagés ne pourront pas être acceptés.
2. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client à :
Merci d’indiquer :
-Votre numéro de commande
-Les articles concernés
-La raison du retour ou de l’échange
Notre équipe vous transmettra :
-L’adresse de retour
-Les instructions détaillées
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
-d’article défectueux ;
-d’erreur de préparation de commande de notre part.
3. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Les remboursements approuvés sont effectués sous 2 à 5 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Articles défectueux ou commande incorrecte
Si vous recevez un article défectueux ou une commande incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement à :
Dans ce cas, nous prendrons en charge :
-Les frais de retour
-Le remplacement ou le remboursement du produit concerné
5. Contact
Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements :
Téléphone : +33 6 44 62 85 16
E-mail : support@clerinne.com